福島 文二郎（フクシマ ブンジロウ）
現 職
JSパートナー株式会社 代表取締役
主な講演テーマ例
| 【ＣＳ向上講演（顧客満足向上講演）】 |
| ねらい：ＣＳ向上で大成功を収めているテーマパークからＣＳ向上のヒントを学ぶ。 |
| ＜特徴＞ ・テーマパークのＣＳ向上ノウーハウを提供します。 ・ＣＳ・ＥＳ（従業員満足）向上方法を効果的・効率的に確認できます。 ・一部問題解決技法・心理学を導入し、課題発見をサポートします。 |
| ＜内容＞ ・ＣＳ向上の源泉は、ＥＳ（従業員満足）とＪＳ(働きがい) ・ＣＳを高める５つの鍵(仕組みのポイント) ・ＣＳを高める3つの錠前(成果のポイント) |
| 【ホスピタリティ・マインド育成術】 |
| ねらい：テーマパークキャスト（従業員）へのモチベーションの与え方を理解する。 |
| ＜特徴＞ ・リピーターを増やす親しみのある礼儀正しさのヒントを学べます。 ・５つの接客ガイドラインにまとめられているため、理解しやすい内容です。 |
| ＜内容＞ ・ホスピタリティ・マインドとは？ ・５つのサービスガイドラインの解説と実習 |
| ◆その他 |
| 【リピーターを生みだす人材育成方法】 |
| 【ディズニーの教え方～ＣＳ向上と人材教育】 |
| 【バイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方】 |
| 【ディズニー流・一流の人材を育てる法則】 |
| 【ディズニー流スタッフ育成術～感動を作る魔法とは～】 |
| 【ホスピタリティマインドを学ぶ～ディズニーのＣＳの考え方】 |
| 【ディズニーのホスピタリティ育成～笑顔と感謝の生まれる場所を創る～】 |
| 【笑顔で接すれば笑顔が返ってくる～テーマパークのホスピタリティ】 |
主な研修テーマ例
| 【CS向上研修】 |
| ※上記CS向上講演に接客ロールプレイの追加。CS向上アクションプランを追加。 2日間研修の場合、テーマパークフィールド体験を追加。 |
| ＜時間＞ 1日～2日 |
| 【社内インストラクター育成研修(伝える人を育てる)】 |
| ねらい：自社のミッションの浸透と自社スキルの継承を促進する。 |
| ＜特徴＞ ・｢効果｣と｢効率｣を両立したテーマパークスタイル・トレーニング ・インストラクター（講師）・トレーナーを1000名以上育成した実績 |
| ＜時間＞ 2日間 |
| ＜内容＞ ・組織内でのインストラクターの役割 ・研修・トレーニングの知識と技術 ・研修ロールプレイング ・インストラクターとしての気づき（自己理解と対人関係スキル） |
| 【新ビジネスマナー研修】 |
| ねらい：お客さまから｢信頼｣を得るビジネスマナーの習得。 |
| ＜特徴＞ ・テーマパーク社員のホスピタリティ・マインドを自社に応用できます。 ・人の心理に基づいたビジネスマナーのため、納得感が高い内容です。 |
| ＜時間＞ 1日 |
| ＜内容＞ ・お客さま応対の目指すべき姿 ・ホスピタリティ・マインドとビジネスマナー ・ベーシックなビジネスマナーの習得 ・ビジネスマナーの問題点の絞り込みとアクションプラン策定 |
| 【プレゼンテーション向上研修】 |
| ねらい：お客さまから｢信頼｣を得るプレゼンテーション技術の習得。 |
| ＜特徴＞ ・参加者の心理を意識した知識・技術を体系的に理解できます。 ・論理的なプレゼンテーションのシナリオを作成できるようになります。 ・実践的にプレゼンテーションスキルが身に付けられます。 |
| ＜時間＞ 1日 |
| ＜内容＞ ・プレゼンテーションの基本（姿勢・態度・スキル） ・心理的なプレゼンテーションスキル ・論理的・体系的なプレゼンテーションスキル ・シナリオ作成とリハーサル |
| ◆その他 |
| 【ホスピタリティマインドを学ぶ～ディズニーのＣＳの考え方】 |
| 【マネジメント心理学研修（マネジメントのための対人マインド養成）】 |
| 【研修プランニング研修（効果的・効率的な研修プラン作成スキル習得）】 |
| 【CS・ES・教育コンサルティング】 |
| 【ホスピタリティを育むコミュニケーション力アップ研修】 |
ご講演に参加された方々の感想
「チームワークの大切さを学んだ」
「講演を聴いて自分たちのミッションについて改めて考えたい」
「お客様に少しでもハピネスを届けられるようにしたい」
「難しいとは思うが、ディズニーの手法をどう自分たちにいかせるか考えていきたい」
主な実績
≪講演・研修 等≫
○航空会社 ○大手シティ＆リゾートホテル ○上場証券株式会社
○生命保険会社 ○大手通信会社 ○上場電機メーカー
○財団系総合病院 ○各歯科医院 ○上場薬品メーカー ○上場調剤薬局
○大手娯楽施設運営会社 ○会員制クラブ
○蛍光玩具開発メーカー ○上場ゲーム開発・玩具開発会社
○各市役所 ○各大学 ○各専門学校
○各ショッピングセンター ○各商工会議所 ○各社団法人系公社 など
≪OLCでの実績≫
○ユニバーシティリーダー育成（ディズニー講師育成）
○ディズニー導入研修・トレーナー養成研修・ワーキングリード研修プランニング
○運営管理者研修プランニング
○イクスピアリにて店長研修（ヒューマンスキル向上）
○イクスピアリにてトレーナープログラム（トレーニーとの接し方）
○契約社員研修（気づき＆リーダーシップ論）
○ユニットスペシャルクラス（100クラス以上プランニング）
○修業時間外プログラム「ＴＡセミナー」 など
経 歴
| 1983年 | 株式会社オリエンタルランド入社 運営部運営課アトラクション勤務 ・東京ディズニーランド・アトラクションワーキングリード(運営責任者) ・新規アトラクション運営プロジェクト(1985年ユニバーシティリーダー兼務) |
| 1989年 | 同、人事部ユニバーシティ課(ディズニー教育) ・ディズニー研修プランニング＆講師 ・ユニバーシティリーダー養成(講師育成100名以上) |
| 1995年 | 同、開発事業部(複合商業施設開業準備) |
| 1999年 | 株式会社イクスピアリ出向(総務部人事課課長代理教育システム構築担当) ・新会社教育・人事制度、仕組みのプランニング ・マニュアル開発 ・接客ロールプレイングコンテスト開発 |
| 2003年 | 同、出向解除。株式会社オリエンタルランド商品教育グループ ・商品開発者研修プランニング ・店舗接客研修プランニング ・商品部研修講師育成 ・店舗調査プログラム開発 |
| 2007年 | 放送大学卒業(心理専攻) |
| 2007年 | 株式会社オリエンタルランド退職 |
| 2007年～ | 研修・コンサルティング会社にてシニアプランナーとして数十社以上の研修講師、研修プランナーを経験する ・企業CS向上コンサルティング数社 ・CS/ES向上研修・講演多数 |
| 2009年 | JSパートナー株式会社設立 代表取締役 現在に至る |
主な資格
・ＴＡトレーナー（交流分析／精神分析学一派）
・ゲシュタルトセラピー必修
・小型船舶免許
・危険物取扱（乙種）
主な著書
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■『９割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方』 （KADOKAWA/中経出版 2015/11 文庫本） ＜出版社コメント＞「素質」は問わない―。バイトがバイトを指導して高いサービスの質を維持してきたディズニーの人材育成メソッドとは？ 後輩・部下指導に悩むすべての人に贈る、チーム全員がリーダーになる法則が１冊でわかる！※Kindle版はこちら。 |
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■『９割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方』 (KADOKAWA/中経出版 2014/6 Kindle版) ※３冊合本版＜９割がバイトでもディズニーシリーズ＞ ※Kindle版です。 |
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■『9割がバイトでも最高の成果を生み出すディズニーのリーダー』 （中経出版 2013/10 単行本） ベストセラーシリーズ完結編！ディズニーランドで働く人の９割は アルバイト。彼らを最高のパフォーマンスで動かすディズニーの リーダーシップとは？「ディズニーのリーダー力」がわかりやすく 学べる一冊。※Kindle版はこちら。 |
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■『9割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方』 （KADOKAWA 2014/5 単行本） シリーズ累計70万部突破のベストセラーがオールカラー図解版に。 部下、後輩、新入社員、正社員、派遣社員、どんな会社でも使える 人材教育メソッド。 |
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■コミック版『９割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方』 イラスト：花園あずき （KADOKAWA/中経出版 2014/12） |
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■『9割がバイトでも最高の感動が生まれるディズニーのホスピタリティ』 （KADOKAWA 2014/5 単行本） 50万部突破のベストセラー第2弾!! 感動は一生消えない。 “「お客様への思いやり」が最高の人材を育てる” ※Kindle版はこちら。 |
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■『9割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方』 （中経出版 2010/11 単行本ソフトカバー） 50万部突破のベストセラー！！ 素質は問わない。“チーム全員がリーダーになる法則” |
