現　職

大手前大学現代社会学部教授
ザ･リッツ･カールトン大阪 元副総支配人

経　歴

1946年	2月24日生まれ
1969年	立教大学　法学部　卒業 ・ 立教大学 ホテル観光講座修了 東洋ホテル(現ラマダホテル）宿泊部フロント支配人
1984年	大阪全日空ホテルシェラトン（現ANAクラウンプラザホテル大阪） 宿泊部・宴会部・マーケティングﾞ部　支配人
1990年	阪神電気鉄道株式会社 西梅田開発室ホテル事業 “The Ritz-Carlton Osaka”部長
	ザ･リッツ･カールトン大阪設立の担当責任者として、ザ･リッツ･カールトンホテルカンパニーとの相互信頼関係構築、異文化の理解・融合に尽力するとともに、契約・事業計画の策定や人事に7年間携わる。
1997年	ザ・リッツ・カールトン大阪 　副総支配人
2002年	株式会社ジェイアール東海ホテルズ 名古屋マリオットアソシアホテル総支配人
2008年	株式会社ジェイアール東海ホテルズ専務取締役CS担当
現在	大手前大学現代社会学部教授 立教大学｢ホスピタリティ･マネジメント講座｣講師
＜略歴＞
ザ・リッツ・カールトン大阪の立ち上げメンバー。
同ホテル設立の担当責任者としてザ・リッツカールトンホテルカンパニーとの相互信頼関係構築、異文化の理解・融合に尽力するとともに、契約・事業計画の策定や人事に7年間携わった。 開業後は副総支配人として、哲学の浸透など従業員教育、運営体制の確立を支え、同ホテルが「ホスピタリティの最高峰」と呼ばれるまでの基盤を築き上げた。
退任後は名古屋マリオット アソシアホテルの常務取締役総支配人、ジェイアール東海ホテルズ専務取締役などに就任。
現在は大手前大学の教授として、また立教大学では「ホスピタリティ・マネジメント講座」の講師として教壇に立っており、産学ともに「ホスピタリティ産業」における活躍を志す人材教育に力を入れている。同業界のみならず、幅広い業種・職種の方にもおすすめの講演内容です。

講演テーマ例と概要

■【リッツカールトンの究極のホスピタリティ】
■【リッツカールトンにおける社員教育とリーダーシップ】

「おもてなし」が流行語大賞に選ばれるほどのブームとなっている昨今。心からのおもてなし、いわゆるホスピタリティは、今なぜ必要とされているのでしょう。デフレからの脱却を本格的にしつつある日本経済にとって、消費者は本物を見極める姿勢は強まり、「他者より安く」といった従来の方法では生き残ることが難しい時代になりました。他社との差別化を模索している企業が多い中、ホスピタリティこそが、その一つの方法となりえるのではないでしょうか。 1997年に開業し、「ホスピタリティ」の代名詞となったザ・リッツ・カールトン大阪。ここを舞台に生み出される“お客さまの喜び”の土台には、ホテルのスタッフをはじめとする、かかわる人々すべての“幸せ”を追求する姿勢と、それを実現するための“精緻なマトリックス”があります。そのマトリックスの根底にある理念・哲学を示すなかで、“究極のホスピタリティ”が生まれる仕組みについてお話いたします。

主な実績

＜講演＞
資生堂、東京都市大学、東海東京証券、静岡銀行、兵庫県、IMBセンター、コスモ石油、アフラック、郵便局、日産自動車、野村證券、高島屋、本田技研工業、メルセデス･ベンツ日本株式会社、農林中央金庫など。

＜審査員として＞
｢SC接客ロールプレイニングコンテスト全国大会｣審査員
主催　社団法人日本ショッピングセンター協会
後援　産業経済省・国土交通省・農林水産省・日本経済新聞・横浜

 

主な著書

■　『リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ』　河出書房新社