現　職

株式会社オフィスティー＆ティー 代表取締役
コーピングインスティテュート認定コーピングコーチ
一般社団法人日本経営協会講師

資　格

コーピングインスティテュート認定コーピングコーチ
メンタルヘルス・マネジメントⅡ・Ⅲ種取得
HDI公認カスタマ・サポート・スペシャリスト
日本電信電話ユーザ協会認定電話対応技能検定指導者
（平成27年度 日本電信電話ユーザ協会 電話応対技能検定指導者部会 委員長）
日本キャリア開発協会認定キャリアカウンセラー養成講座修了

経　歴

1973年東京都生まれ。

大手生命保険会社と大手食品会社での人事教育研修業務、研修会社での事業部長を経て現職。

メンタルケア、コーチング、ビジネスマナーに関する講演は、官公庁、自治体、病院、企業、大学など多数。

専門分野

電話対応、クレーム対応、ビジネスマナー、接遇、接客、コミュニケーション、
メンタルケア、コーピング、コーチング

主な講演・研修テーマ例

○クレーム電話応対基本研修
○いざという時に困らないためのクレーム対応研修
○クレーム対応、お客様タイプ別、交渉・説得トーク術研修
○心を疲れさせない技術を身につける、ストレス・コーピング研修
○相手の心を開き歩み寄るための会話術、アサーション研修
○コミュニケーション能力を高めるビジネスマナー研修
○信頼される電話対応研修
○訪問マナーと受付対応研修
○接遇、接客研修
○女性リーダー育成研修
等、ご要望に応じて、ご相談可能です。

主な実績

りそな総合研究所、バンダイ、コンビ、パロマ、資生堂、三井不動産レジデンシャル、日本航空、富士フイルム、びっくりドンキー、カルビー、京葉ガス、三井製糖、日本生活協同組合連合会、札幌駅総合開発、長野県経営者協会、東京医薬品工業協会、大阪医薬品協会、外食相談研究会、全国LPガス協会、日本食糧新聞社、大日本コンサルタント、日本動物病院協会、東京共済病院、青森県、岩手県、福島県、栃木県、群馬県、神奈川県、千葉県、彩の国さいたま人づくり広域連合、水戸市、鶴ヶ島市、富士宮市、沼津市、経済産業省、国立国会図書館、山形大学、東京大学、九州大学など、実績多数あり。

主な著作物

【書　著】

■『クレーム対応のプロとメンタルケアのプロの初コラボで実現した“心を疲れさせない技術”』
(2008年10月/青春出版社/共著)

■『田中ウルヴェ京流　本番に強くなる　コーピングの教科書』
(2008年10月発売/インデックスコミュニケーションズ刊/制作協力)

◇「地方公務員安全と健康forum」ストレスマネジメントについて連載（2009年7月～2010年4月）
財団法人地方公務員安全衛生推進協会発行

【講和ＣＤ】
◇「職場でのストレスを解消するセルフメンタルケア」
≪お客様・取引先篇≫　≪先輩・上司篇≫　≪仕事・仕事量・業務篇≫
（日本経営合理化協会　2014年6月発売）

【対応ＤＶＤ】
◇「動物病院のためのクレーム初期対応」（医療情報研究所　2015年4月）