現　職

有限会社カスタマーケアプラン代表取締役

経　歴

某大手和洋菓子製造販売企業に在職中、商品企画、販売企画、広報宣伝、新業態開発、
店舗開発、店長、人材教育、接客教育、お客様相談室などのあらゆる業務を経て、
２０００年に独立し（有）カスタマーケアプランを設立。

現在は、現場に精通したクレーム対応研修に取組み、各企業へ講演、ロールプレイング、
スキルアップＯＪＴの研修指導が盛ん。その数、約１００社を超える。
そのほか「売上はお客様の満足評価、お客様の満足は現場から。」をモットーに、
消費者の声をとらえて企業が活用する顧客満足に対する指導もさかんに行っている。

◆（財）日本消費者協会認定　消費生活コンサルタント
◆（社）消費者関連専門家会議会員 研修部会担当・法律に基づいた研究会メンバー
◆適格消費者団体　消費者支援機構関西会員
　　 企業の消費者対応評価に関する調査プロジェクトメンバー
◆ＮＰＯ法人広報駆け込み寺会員
◆（社）日本消費生活アドバイザー・コンサルタント協会会員　ＣＳ研究会メンバー

主な講演テーマ例

○お客様対応基本概念セミナー
○お客様対応基本実務セミナー
○言いがかりトーク対応術セミナー
○困難なお申し出対応一般基礎セミナー
○電話対応クイックロールプレイング
○お客様対応ロールプレイング
○お客様宅への訪問マナー
○クレーマー撃退セミナー
○接客教育OJTセミナー　　　　　　　等、ご要望に応じて、ご相談可能です。

主な実績

《講演実績》
(株)工業技術会、（社）広島食品工業協会、(株)コープ品質管理研究所、
日本菓子ＢＢ協会、（社）消費者関連専門家会議、（財）日本消費者協会、
（社）日本消費生活アドバイザーコンサルタント協会、消費者実務研究会、
(株)新社会システム総合研究所、(株)エフシージー総合研究所、（社）日本電機工業会大阪支部、
お客様満足研究会、東海お客様相談研究会、神戸コーヒー商工会、兵庫県洋菓子組合、
（財）住宅管理協会、（社）大阪工業協会、ＡＩＵ保険会社、西日本化粧品工業会、
日本ヘアカラー工業会

《指導実績企業》
江崎グリコ(株)、ユニチャーム(株)、参天製薬(株)、ピップフジモト(株)、ロート製薬(株)、
サントリー(株)、(株)コンフェクショナリーコトブキ、(株)ミズノ、コープこうべ、(株)サカタのタネ、
(株)バロー、(株)ＮＥＣ、(株)新明和エンジニアリング、パイオニア(株)、松下電工テクノサービス(株)、
(株)銘林、コンビ(株)、近畿コカコーラボトリング、松下電工（株）、全国農業共同組合連合会、
資生堂(株)、小林製薬(株)、キリンビバレッジ(株)、東京海上日動火災保険(株)、東レ(株)、
(株)グンゼ、(株)ＮＴＴドコモ関西、(株)ＮＴＴドコモ東海、キャッチネットサービス(株)、
(株)サントリー健康食品事業部、(株)ラッシュジャパン、(株)レミントン、
ヒルトングランドバケーションズクラブ　　　　　　等、多数あり。

[ その他 ]
《有限会社カスタマーケアプラン主宰》
　企業で働く女性お客様対応担当者のためのセミナー
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　『カスタマーズ　ハートケアセミナー』
　さまざまなビジネスシーンに対応できるコミュニケーション力を養う
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　『ビジネススキルお役立ちセミナー』
《（社）日本消費者協会共催》
　企業で働く女性お客様対応担当者のためのセミナー　『Ｆセミナー』

主な著書

	■『クレーム対応のプロが教える“心を疲れさせない技術”』 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　青春出版社
	■『あなたが担当でよかった！－クレームが「感謝」に変わる最強の心理学』 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　青春出版社
	■『クレーム対応のプロが教える最善の話し方～とっておきのひとことは～』 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　青春出版社