現　職

作家、高校教師

略　歴

1975年生まれ、東京都江東区出身。
小学校５年生の時、『ファミコン必勝本』（現・宝島社）でライターデビュー。
高校時代、東京ディズニーランドでエレクトリカルパレードの運営をサポートするキャスト
(従業員)を経験。ディズニーランドが大切にする「笑顔」と、ゲスト(お客様)にハピネスを
提供するホスピタリティあふれるサービスを体得する。
大学時代、国内初の交換留学制度を利用し、京都・同志社大学へ「留学」。
早稲田大学第一文学部卒業後、株式会社リコーに入社。
お客様満足度（ＣＳ）ナンバーワン企業ならではの、すぐに対応し好感度・信頼度
を高めるサービス哲学を学ぶ。ＩＴソリューション営業として仙台支店（現リコー東北）配属。
その後、育休代替教諭として、主に都立高校に携わる。
現在、ディズニーランドとホテルのホスピタリティ・ＣＳ・サービスを語る作家として活動中。
「人財を輝かせる教育手法」や「感性の磨き方」をテーマに、講演・研修を行っている。
主著に『高校生でもプロ意識が生まれる ディズニーランド３つの教育コンセプト』
『本当にあったホテルの素敵なサービス物語』などがある。

【経　歴】
1992年4月　東京都立城東高校入学（中退）
1995年3月　東京都立深川高等学校卒業
1997年4月　国内初の国内留学生として、同志社大学英文学科に留学（1年）
1999年3月　早稲田大学第一文学部英文学専修卒業
1999年3月　株式会社リコー入社、ソリューション営業として仙台支店
　　　　　　　　　（現リコージャパン株式会社東北営業本部）配属
2000年3月　同社退社、フリーライター（専業）へ転身。
2001年6月　東京都立高校、品川区立中学校で非常勤講師、産休・育休代替教諭として勤務(～現在に至る)。
2006年9月　『ディズニーランドが大切にする「コンセプト教育」の魔法』(こう書房)発行
現在　作家として、感性の磨き方をテーマに、執筆・講演活動を行う。

講演・ワークショップのテーマ例

《ディズニーランドの災害対応から見えるスタッフ教育の強さとは》 　◎講演／半日研修

◆「ディズニーリゾートの震災時対応から学ぶ 　　　　　　　　　　　　　　自ら判断し行動できるスタッフを育てる秘訣」

２０１１年３月１１日、東日本大震災発生。東京ディズニーリゾートの来園者数７万人。 キャストの的確な指示・誘導により、一人も死者・けが人を出さなかった。 また、園内で一夜を明かすことになった２万人のゲスト（お客さま）は、 「ディズニーキャストの対応が素晴らしかった」と振り返る。 対応したキャスト（従業員）の９割は、実は時給１０００円程度で働くアルバイト。 アルバイトの彼らがなぜ、自らを優先せず、お客さまに親切に対応することができたのか？ ディズニーの３・１１の対応を振り返りながら、 災害対策とスタッフ教育の両面を紐解くプログラムです。

【学びどころ（講義ポイント）】 １．　３月１１日、園内ではどのような対応をしたのか？ ２．　当日、１万人いたキャストを、どう統制したのか？ ３．　ディズニーでは、どのような災害対策をしてきたのか？ ４．　マニュアルにない、期待を超える対応をしたキャストを、どう教育したのか？

【講義後に得られること】 ☆災害時の動きを強化するリーダーシップの取り方、情報伝達方法【緊急時対応】 ☆ディズニーが持つ行動指針の深さを体感【自社への置き換え】 ☆アルバイトでも自らが判断し、行動できる【スタッフの育成手法】 ☆経営判断より、人としての行動を評価するしくみ【すべての基本は「人」】 ☆感性・感覚を磨くヒント【気づきから行動へ】

《スタッフの感性を高め、輝かせるディズニーランドの教育手法》 　◎講演／半日研修／一日研修（半日、一日研修はペアワーク・グループワーク含む）

◆「ディズニーから学ぶ感性を磨くヒント 　　　　　　　　　　　　　　　　　―相手を想う人は、輝く人になるということ」

ディズニーランドでのキャスト経験をもとに、「ディズニーランドのコンセプト教育」（教育手法）と「仕事が楽しくなる感性の磨き方」をお伝えする。 「崇高な理念と、理不尽な要求をするお客さま対応と、どちら優先させるか」という判断は、ディズニーや企業に関係なく、日々の生活の中にも、いたるところである。ここで大切なのは、自分で抱え込まず、仲間と（チームで）対応していくこと。お客様にしっかり向き合い、仲間からのフォローを受けながら「いかに善処できるか」がディズニーでもテーマだ。ディズニー流の教育をペアワーク、グループワークで体感し、気づきをこれからの生活や仕事に生かしていくもの。

【カリキュラム例】 １．　人を魅了するディズニーリゾートの秘密【雰囲気の良い場の作り方】 　　・環境が人をつくる 　　・細部にまでこだわること 　　・すべてのものに意味があり、語りかけている ２．　ディズニーの「コンセプト教育」とは【安全第一の教育手法】 　　・ディズニーランドにある「想い」と「４つの行動指針」 　　・「毎日が初演」という気持ちを持つ 　　・モチベーションを高めるヒント ３．　仕事が楽しくなる「感性の磨き方」【気づき力・感性を高める】 　　・感性を磨く「３つのアンテナ」で行動が変わる 　　・「笑顔」で対応するコツ（ペアワーク） 　　・出会いを生かす 　　・小さな「気づき」の積み重ねが、大きな差につながる ４．　グループワーク（ロールプレイ）【チーム活動】 　　・ディズニーが考える「チームワーク」に必要なこと 　　・ディズニー流「クレーム対応」術 ５．　よき理解者（先輩・リーダー）になるために【潤いのある職場に】 　　・ディズニーランドで語り継がれる「秘話」から 　　・上司・先輩が職場環境をつくる 　　・すべての基本は「人」である ６．　まとめ 　　～相手を想う人は、輝く人になるということ ７．　質疑応答

 

≪そのほか≫
　「一流ホテルの感動サービス」（ホスピタリティ）
　「いかに旦那を育児に巻き込むか」（イクメンの育て方、育児の楽しみ方）

＜ディズニーランド＞
　「マニュアルを超えた対応ができるディズニーランドの教育とは」
　「高いモチベーションを維持するディズニーランドの人材育成の秘密」
　「ディズニーランドのコンセプト教育とホスピタリティを体感する」（ワークショップ含む）
　「ディズニーランドに学ぶ史上最強の笑顔の作り方」（ペアワーク含む）
　「社会人に必要なスキル、知識、マナーとディズニーランドが教えてくれたこと」
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（高校生向け進路ガイダンス）

＜ホテル＞
　「本当にあったホテルの素敵なサービス物語」
　「ホテルの素敵なサービスとクレーム対応術」
　「ホテルとディズニーランドから学ぶ＋αを生むサービス」
　「ホテルのサービスからの気づきとお客様対応」（ワークショップ含む）
　「感動を生み出す東京ディズニーランドホテルの魔法」

※ご要望に応じてご相談可能ですので、お気軽にお問い合わせください。 

主な実績

　三鷹市　品川区　那須町商工会　延岡市観光協会　静岡県保育所連合会
　日本電気　日東分析センター　社会保険船橋中央病院　特定医療法人原土井病院
　ロワジールホテル那覇　神田外語学院　東京都立赤羽商業高校　ほか多数（敬称略） 

主な著書・作品 

	■『ディズニーランド３つの教育コンセプト』　こう書房
	■『ディズニーランド「また行きたくなる」７つの秘密』　 　（５刷）　こう書房
	■『ディズニーランドが大切にする「コンセプト教育」の魔法』　 　（８刷）　こう書房
	■『本当にあった　ホテルの素敵なサービス物語』　 　こう書房

　　　　　ほか、多数あり。